언제 쓰나요
프로그램 설정이 맞는지, 오류가 왜 나는지 화면을 같이 봐야 할 때 씁니다. 고객님이 원격 지원을 요청하실 때만 연결합니다.
빠른 지원으로 받기 — 세 단계
- 빠른 지원을 엽니다. 시작 단추를 누르고 "빠른 지원"을 검색해 엽니다. 키보드로는 Ctrl + Windows 로고 키 + Q 입니다.
- 보안 코드 6자리를 넣습니다. 운영자가 카카오톡으로 보내 드린 6자리 코드를 도우미의 코드 칸에 넣고 [제출]을 누릅니다.
- 화면 공유를 허용합니다. 연결을 묻는 창에서 [허용]을 누르면 운영자에게 화면이 보입니다. 운영자의 마우스 조작은 [허용]하신 뒤에만 할 수 있고, 언제든 [제어 취소]로 거두실 수 있습니다.
끝낼 때 — [나가기]를 누르면 끊깁니다. 마우스 조작 권한만 거두려면 [제어 취소]를 누릅니다.
빠른 지원이 열리지 않을 때
Microsoft Store 에서 설치
- Microsoft Store 에서 "빠른 지원"을 검색해 [가져오기] 또는 설치를 누릅니다.
- 회사 · 학교에서 관리하는 PC 는 정책 때문에 설치가 막힐 수 있습니다.
크롬 원격 데스크톱
- Chrome 주소창에 remotedesktop.google.com/support 를 넣고, '지원 받기'에서 다운로드 아이콘을 눌러 설치합니다.
- '지원 받기'에서 [코드 생성]을 누르고, 나온 코드를 카카오톡으로 운영자에게 보내 주세요(빠른 지원과 반대 방향입니다).
- 연결을 묻는 창에서 [공유]를 누르면 연결됩니다. 끝낼 때는 [공유 중지]. 연결 중에는 30분마다 계속할지 묻습니다.
PostInfra 의 약속
- 요청하실 때만 연결합니다.
- 화면에서 허락하신 뒤에만 봅니다. 언제든 [나가기](크롬 원격 데스크톱은 [공유 중지])로 끊으실 수 있습니다.
- 원격 지원 화면을 녹화하거나 저장하지 않습니다. 빠른 지원은 Microsoft 서버를 거쳐 연결되며, Microsoft 는 연결 안의 화면과 입력을 볼 수 없다고 밝힙니다.
- 네이버 비밀번호는 묻지도, 입력하지도 않습니다. 로그인이 필요하면 고객님이 직접 하세요.
모르는 사람이 보낸 코드로 연결하거나 화면 공유를 허락하지 마세요. Microsoft 도 믿을 수 있는 사람과만 빠른 지원을 쓰라고 안내합니다.